Taobao là trang web mua sắm trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc, thu hút hàng triệu người tiêu dùng và người bán hàng từ khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, khi mua hàng trên Taobao, bạn có thể gặp phải những rủi ro như hàng không đúng mô tả, hàng hỏng, hàng không được giao hoặc hàng không đạt chất lượng. Trong những trường hợp này, bạn có quyền khiếu nại hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi của mình. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách hoàn tiền trên Taobao đơn giản và hiệu quả.
Khiếu nại hoàn tiền Taobao là gì?
Khiếu nại hoàn tiền Taobao là quy trình mà người mua hàng có thể yêu cầu nhận lại số tiền đã thanh toán cho người bán hàng nếu hàng hóa không đáp ứng được yêu cầu hoặc có vấn đề về chất lượng. Khiếu nại hoàn tiền Taobao có thể được thực hiện trên trang web Taobao, ứng dụng Taobao hoặc trang web Alipay, nền tảng thanh toán trực tuyến của Taobao.
Khiếu nại hoàn tiền Taobao là quy trình mà người mua hàng có thể yêu cầu nhận lại số tiền đã thanh toán cho người bán hàng
Điều kiện để khiếu nại hoàn tiền Taobao
Trước khi tìm hiểu cách hoàn tiền trên taobao, bạn cần biết về điều kiện hoàn tiền Taobao như sau:
Shop không giao hàng
Nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng nhưng shop không giao hàng trong thời gian quy định, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Thời gian quy định là thời gian mà shop cam kết giao hàng, thường là 7 ngày kể từ khi bạn thanh toán. Bạn có thể kiểm tra thời gian quy định trên trang chi tiết đơn hàng.
Shop phát thiếu hàng
Nếu bạn nhận được đơn hàng nhưng số lượng hàng hóa không đủ so với số lượng bạn đã đặt, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho phần hàng thiếu. Bạn cần cung cấp bằng chứng như hình ảnh, video hoặc phiếu giao hàng để chứng minh sự thiếu hụt.
Yêu cầu hoàn tiền nếu shop giao thiếu hàng
Shop phát sai hàng
Nếu bạn nhận được đơn hàng nhưng hàng hóa không đúng với mô tả trên trang web, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng. Bạn cần cung cấp bằng chứng như hình ảnh, video hoặc phiếu giao hàng để chứng minh sự sai lệch.
Hàng hỏng, lỗi hoặc vỡ
Nếu bạn nhận được đơn hàng nhưng hàng hóa bị hỏng, lỗi, vỡ, hoặc không hoạt động bình thường, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng. Bạn cần cung cấp bằng chứng như hình ảnh, video, hoặc phiếu giao hàng để chứng minh tình trạng của hàng hóa.
Yêu cầu hoàn tiền nếu hàng bị hỏng, lỗi hoặc vỡ
Sai sót về hàng hóa
Nếu bạn nhận được đơn hàng nhưng hàng hóa có sai sót về màu sắc, kích thước, chất liệu, hoặc chức năng so với mô tả trên trang web, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng. Bạn cần cung cấp bằng chứng như hình ảnh, video hoặc phiếu giao hàng để chứng minh sự sai sót.
Hướng dẫn cách hoàn tiền trên taobao
Sau khi bạn đã xác định được điều kiện để khiếu nại hoàn tiền Taobao, bạn có thể thực hiện cách hoàn tiền trên taobao trên điện thoại hoặc máy tính. Chi tiết như dưới đây:
Hướng dẫn nhận hoàn tiền trên điện thoại
- Bước 1: Chọn đơn hàng.
Mở ứng dụng Taobao trên điện thoại, đăng nhập vào tài khoản Taobao. Sau đó chọn mục “我的淘宝“ (taobao của tôi) ở góc dưới bên trái màn hình (phần được tô vàng).
Vào taobao và chọn đơn hàng cần hoàn
Đơn hàng hoàn tiền có ba loại là Đơn chưa phát (待发货) Đơn đã phát (待收货) Đơn đã hoàn thành (待评价).
- Bước 2: Đăng ký hoàn tiền
Trường hợp 1: Với đơn hàng chưa phát (đơn hàng đã thanh toán nhưng shop chưa phát hàng)
Khi đã chọn vào đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị các sản phẩm trong đơn. Chọn ô “退款” (Hoàn tiền ngay) ở trên giá sản phẩm. Với đơn hàng có nhiều sản phẩm, muốn hoàn tiền sản phẩm nào trong đơn thì chọn ô “退款” ở sản phẩm đó. Tiếp theo, bạn tiến hành nhập lý do hoàn tiền ở ô đỏ thứ nhất bao gồm:
- Không muốn mua/mua thừa
- Đặt sai sản phẩm (sai màu, size, quy cách…)
- Viết sai địa chỉ/sai số điện thoại
- Quên dùng ưu đãi
- Đặt thừa Nhà bán thương lượng hoàn tiền
- ...
Sau khi đã chọn lý do ở ô thứ nhất, ta thêm ảnh ở ô đỏ số hai. Thông thường khi đơn chưa phát thì không cần có ảnh, có thể bỏ qua. Nhấn vào ô “提交“ cuối màn hình để hoàn tất bước tạo hoàn tiền.
Đăng ký hoàn tiền với đơn hàng chưa phát
Trường hợp 2: Với đơn hàng đã phát (đơn hàng đã được thanh toán và shop đã phát hàng)
Giống như trên, sau khi chọn được đơn hàng, chọn sản phẩm muốn hoàn tiền và ấn mục “退款”. Lúc này ứng dụng sẽ hiển thị như ảnh dưới. Bao gồm:
- Hoàn tiền – Không trả hàng (ô đỏ): Áp dụng khi shop phát thiếu, phát sai… shop sẽ hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường mà không cần gửi trả lại hàng. Chọn tiếp một trong 2 ô “未收到” (chưa nhận được hàng) hoặc “已收到” (đã nhận hàng). Sau đó, tiến hành chọn lý do hoàn tiền như hướng dẫn trên.
- Hoàn tiền – Trả hàng: Áp dụng khi shop phát thiếu, phát sai…shop sẽ hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường nhưng cần gửi trả lại hàng về shop. Tiếp đó chọn lý do – số tiền hoàn – phương thức trả hàng (thường mặc định là trả hàng tận shop) – và bổ sung ảnh. Sau các công đoạn trên, ấn “提交” cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng. Với trường hợp này sau khi shop đã đồng ý và hiển thị địa chỉ, cần gửi hàng lại cho shop, sau khi có mã vận đơn và điền vào ô trống, shop nhận được hàng sẽ đồng ý hoàn tiền.
Đăng ký hoàn tiền với đơn hàng đã phát
Trường hợp 3: Đối với đơn hàng đã hoàn thành (đã nhận hàng và hoàn thành đơn trên taobao)
Chọn đơn hàng hoặc sản phẩm muốn hoàn tiền, ấn mục “申请售后” ngay phía trên giá sản phẩm. Tiếp đó lần lượt điền các thông tin theo mục lựa chọn:
- Hoàn tiền – Không trả hàng. (tương tự như hướng dẫn trên)
- Hoàn tiền – Trả hàng. (tương tự như hướng dẫn trên)
- Đổi hàng: Ở mục này bạn cũng làm tương tự như hướng dẫn trên, tuy nhiên sau khi shop đã nhận được hàng và kiểm tra không có vấn đề sẽ tiến hàng đổi hàng và phát bù lại. Mã vận đơn sẽ được shop cập nhật trong đơn hàng.
Đăng ký hoàn tiền với đơn hàng đã hoàn thành
Hướng dẫn cách hoàn tiền trên taobao trên máy tính
Bạn có thể làm những bước sau để hoàn tiền trên máy tính:
- Bước 1: Bạn vào giỏ hàng, chọn “退款/退货”, sau đó bạn chọn “仅退款”.
Chọn “退款/退货”, sau đó bạn chọn “仅退款”
- Bước 2: Điền thông tin và hình ảnh khiếu nại. Bạn điền đủ thông tin vào hộp thông tin theo hướng dẫn phía trên để cung cấp thông tin khiếu nại cho chủ shop.
Điền thông tin trả hàng
- Bước 3: Cuối cùng bạn nhấn “提交” để gửi khiếu nại.
Trở thành bậc thầy bán hàng bằng cách đăng ký học online qua video ngay hôm nay. Khoá học hướng dẫn chi tiết và cụ thể cách bán hàng online cho người mới bắt đầu. Đồng thời, chia sẻ bí quyết bán hàng trên các kênh mạng xã hội hiệu quả.
Lưu ý về việc khiếu nại hoàn tiền Taobao
Khi thực hiện cách hoàn tiền trên taobao, bạn cần lưu ý tới thời gian trả hàng và hoàn tiền, số tiền đúng với số tiền mua hàng, phải có bằng chứng và cần trao đổi với shop. Chi tiết như sau:
Thời gian trả hàng và hoàn tiền trên Taobao
Nếu bạn chọn hình thức hoàn tiền và trả lại hàng, bạn cần trả hàng trong thời gian quy định, thường là 7 ngày kể từ khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền. Bạn cần gửi mã vận đơn cho shop để shop có thể kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu bạn không trả hàng trong thời gian quy định, yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy bỏ.
Ngoài ra, bạn cũng cần chờ shop nhận được hàng và xác nhận hoàn tiền. Thời gian này có thể khác nhau tùy thuộc vào khoảng cách và tốc độ vận chuyển. Nếu shop không xác nhận hoàn tiền trong thời gian quy định, bạn có thể yêu cầu can thiệp của Taobao để giải quyết tranh chấp.
Thời gian hoàn trả tiền Taobao
Số tiền nhận lại bằng đúng số tiền mua hàng
Khi khiếu nại hoàn tiền Taobao, bạn sẽ nhận lại số tiền bằng đúng số tiền bạn đã thanh toán cho shop bao gồm cả phí vận chuyển. Tuy nhiên, bạn cần tự chịu phí vận chuyển khi trả lại hàng cho shop, trừ khi shop đồng ý chịu phí này. Bạn cũng cần lưu ý rằng số tiền hoàn sẽ được tính theo tỷ giá hối đoái của ngày bạn thanh toán, không phải ngày bạn nhận lại tiền.
Phải có bằng chứng để được hoàn tiền
Khi bạn khiếu nại hoàn tiền Taobao, bạn cần cung cấp bằng chứng để chứng minh yêu cầu của bạn. Bằng chứng có thể là hình ảnh, video, phiếu giao hàng hoặc bất kỳ tài liệu nào có liên quan.
Bạn cần chụp hình hoặc quay video rõ ràng, chi tiết, khách quan, không chỉnh sửa hoặc cắt ghép. Bạn cũng cần đảm bảo rằng bằng chứng của bạn có thể so sánh được với mô tả của shop trên trang web. Nếu bạn không có bằng chứng hoặc bằng chứng không đủ thuyết phục, bạn có thể không được hoàn tiền.
Phải có bằng chứng hoàn tiền
Cần trao đổi với shop và bên vận chuyện rõ ràng để xác định trách nhiệm thuộc về bên nào
Khi bạn khiếu nại hoàn tiền Taobao, bạn cần trao đổi với shop và bên vận chuyện rõ ràng để xác định trách nhiệm thuộc về bên nào. Nếu hàng hóa bị hỏng, lỗi, vỡ hoặc không đúng mô tả do lỗi của shop, bạn có thể yêu cầu shop chịu trách nhiệm và hoàn tiền cho bạn. Nếu hàng hóa gặp vấn đề do lỗi của bên vận chuyện, bạn có thể yêu cầu bên vận chuyện bồi thường cho bạn. Bạn cần có bằng chứng để chứng minh lỗi thuộc về bên nào và cần có sự đồng ý của cả hai bên để giải quyết vấn đề.
Quy định về đổi trả hàng Taobao
Ngoài cách hoàn tiền trên taobao, bạn cũng có thể lựa chọn hình thức đổi trả hàng Taobao nếu bạn không hài lòng với hàng hóa. Đổi trả hàng Taobao là quy trình mà người mua hàng có thể yêu cầu trả lại hàng hóa cho shop và nhận lại hàng hóa mới hoặc khác. Để đổi trả hàng Taobao, bạn cần tuân thủ những quy định sau:
- Chỉ có thể đổi trả hàng Taobao trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng, trừ khi shop có quy định khác.
- Có thể đổi trả hàng Taobao nếu hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị hỏng, lỗi, vỡ hoặc sử dụng. Bạn cũng cần giữ lại bao bì, nhãn và phụ kiện của hàng hóa.
- Cần liên hệ với shop để thỏa thuận về hình thức, thời gian và phí đổi trả hàng. Bạn cần gửi mã vận đơn cho shop khi bạn trả lại hàng, chờ shop xác nhận nhận được hàng và gửi lại hàng mới hoặc hàng khác cho bạn.
- Bạn cần tự chịu phí vận chuyển khi bạn đổi trả hàng, trừ khi shop đồng ý chịu phí này. Bạn cũng cần lưu ý rằng số tiền hoàn sẽ được tính theo tỷ giá hối đoái của ngày bạn thanh toán, không phải ngày bạn nhận lại tiền.
Quy định đổi trả hàng Taobao
Tổng kết
Taobao là những trang web mua sắm trực tuyến hấp dẫn và tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn những rủi ro về chất lượng và dịch vụ của hàng hóa. Khi mua hàng trên Taobao, bạn cần biết cách khiếu nại hoàn tiền hoặc đổi trả hàng để bảo vệ quyền lợi của mình. Bài viết này đã hướng dẫn bạn cách hoàn tiền trên Taobao đơn giản và nhanh chóng, cũng như những lưu ý và quy định về việc khiếu nại hoàn tiền và đổi trả hàng. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có những trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên Taobao.
