Chính sách, quy trình và cách đổi trả hàng trên Lazada chi tiết

Lazada là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam nhưng không phải lúc nào bạn cũng hài lòng với sản phẩm mà mình mua trên Lazada. Đôi khi, bạn có thể gặp phải những trường hợp như sản phẩm bị hư hỏng, không đúng mô tả, không vừa kích cỡ, không phù hợp với nhu cầu, hoặc bạn đơn giản là muốn thay đổi ý định. Trong những trường hợp này, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng trên Lazada để được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác. Tuy nhiên, để đổi trả hàng trên Lazada một cách nhanh chóng và thuận tiện, bạn cần phải nắm rõ chính sách, quy trình và cách đổi trả hàng trên lazada. Nếu đang tìm kiếm những thông tin này, mời bạn cùng Unica theo dõi bài viết dưới đây.

Chính sách và điều kiện hoàn trả hàng Lazada

Trước khi tìm hiểu cách đổi trả hàng trên lazada, chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về chính sách đổi trả hàng hóa và điều kiện đổi trả hàng của trang thương mại điện tử này.

1. Chính sách đổi trả hàng Lazada

Lazada có chính sách đổi trả hàng linh hoạt, cho phép bạn đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc 7 ngày đối với một số sản phẩm nhạy cảm như thực phẩm, mỹ phẩm, đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ chơi trẻ em, sách, đĩa nhạc, phim,…). Bạn có thể đổi trả hàng vì bất kỳ lý do gì, miễn là sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, hư hỏng hoặc mất tem, nhãn, hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

Ngoài ra, bạn cũng có thể đổi trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả hoặc không đạt chất lượng như cam kết. Trong trường hợp này, bạn sẽ được hoàn tiền 100% hoặc đổi sang sản phẩm tương đương.

Chính sách đổi trả hàng Lazada

2. Điều kiện đổi trả hàng Lazada

Để đổi trả hàng trên Lazada, bạn cần phải đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (14 ngày hoặc 7 ngày tùy loại sản phẩm).

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, hư hỏng, mất tem, nhãn, hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

- Sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm không được đổi trả bao gồm thẻ cào, thẻ game, thẻ điện thoại, vé xem phim, vé máy bay, vé du lịch, vé sự kiện, dịch vụ, phiếu quà tặng, hàng quốc tế, hàng nhập khẩu, hàng cồng kềnh, hàng tươi sống, hàng dễ bị hỏng, hàng theo đơn đặt hàng, hàng cá nhân hóa, hàng giảm giá, hàng thanh lý, hàng flash sale, hàng đấu giá, hàng bán từ thiện, hàng mua từ nhà bán hàng LazMall.

- Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Lazada để chứng minh quyền sở hữu sản phẩm.

Nếu sản phẩm của bạn không đáp ứng các điều kiện trên, Lazada có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng của bạn.

Điều kiện đổi trả hàng Lazada

Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên lazada

Bạn có thể đổi trả hàng trên Lazada thông qua website hoặc trên app Lazada của điện thoại.

1. Cách đổi trả hàng trên lazada thông qua website

Để đổi trả hàng trên website Lazada, bạn cần thực hiện các bước sau:

1.1. Bước 1: Xác minh điều kiện đổi trả hàng

Bạn cần kiểm tra sản phẩm có đáp ứng các điều kiện của Lazada hay không, bao gồm:

- Sản phẩm muốn đổi trả phải còn nguyên bản, không sử dụng và có đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (7 ngày hoặc 14 ngày).

- Lý do đổi trả chính đáng, phù hợp với điều kiện chấp nhận đổi trả hàng.

- Nếu sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc thù thì sẽ có chính sách đổi trả riêng.

Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

1.2. Bước 2: Đăng nhập tài khoản Lazada

Bạn nhập thông tin đầy đủ trên website để đăng nhập vào tài khoản Lazada, gồm số điện thoại (hoặc email) và mật khẩu.

Đăng nhập vào tài khoản Lazada

1.3. Bước 3: Lựa chọn đơn hàng đổi trả

Bạn vào mục Tài khoản, rồi bấm chọn Đơn hàng của tôi và Xem tất cả đơn hàng sau đó kéo xuống chọn sản phẩm muốn đổi trả. Nếu sản phẩm ở trạng thái Đã giao hàng thì bạn có thể thực hiện việc hoàn trả cho Lazada.

Chọn đơn hàng cần đổi trả

1.4. Bước 4: Đăng ký đổi trả

Tiếp theo, bạn nhấn chọn mục Quản lý của đơn hàng để xem chi tiết rồi chọn dòng chữ Trả hàng ở sản phẩm bạn muốn đổi trả.

Đăng ký đổi trả hàng

1.5. Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng

Phiếu đăng ký đổi trả hàng Lazada trực tuyến sẽ yêu cầu bạn điền đầy đủ các thông tin sau:

Ô tích chọn vào những sản phẩm muốn đổi trả. Lý do trả hàng (bạn có thể viết thêm chi tiết về sản phẩm và nguyên nhân muốn hủy đơn hàng).

Hướng xử lý mong muốn: Bạn có thể chọn phương thức hoàn tiền bằng Mã giảm giá hoặc Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, nhưng nếu chọn hoàn tiền qua tài khoản thì bạn phải điền đủ các thông tin tài khoản của mình.

Phương thức vận chuyển: Bạn có thể chọn giữa việc để đơn vị vận chuyển đến lấy sản phẩm tại nhà của bạn hoặc mang ra gửi cho bưu cục VNPost (miễn phí). Tích vào ô Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada.

Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả

1.6. Bước 6: Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng

Bạn gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến cho trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada bằng cách bấm xác nhận.

Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng

1.7. Bước 7: In phiếu đổi trả hàng

Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ dẫn bạn đến hộp thoại hướng dẫn các bước tiếp theo. Bạn kéo xuống dưới, bấm chọn Xem chi tiết đơn hàng đổi trả và nhấn vào dòng In nhãn đổi trả để in phiếu. Nếu không có máy in, bạn chỉ cần ghi lên thùng hàng 2 mã gồm Mã RA và mã vận đơn để gửi về Lazada.

In phiếu đổi trả hàng

1.8. Bước 8: Đóng gói sản phẩm

Bạn cần đảm bảo sản phẩm phải được đóng gói có quà tặng, phụ kiện (nếu có) và hóa đơn VAT của Lazada hoặc biên nhận bán hàng của người bán. Đồng thời, bạn cũng có thể dùng lại hộp gói hàng cũ nhưng cần chắc chắn sản phẩm không bị hỏng, vỡ khi vận chuyển.

Cuối cùng, đừng quên dán Nhãn đổi trả bên ngoài kiện hàng hoặc ghi 2 mã gồm Mã RA và mã vận đơn lên vận hàng nếu không có máy in nhé! Lazada sẽ không tiếp nhận xử lý yêu cầu đổi trả nếu trên thùng hàng không có nhãn hoặc các mã cần thiết.

Đóng gói sản phẩm

1.9. Bước 9: Gửi sản phẩm về Lazada

Nếu bạn chọn hình thức trả hàng là đơn vị vận chuyển đến nhận tại nhà thì trong vòng 24 tiếng, bên vận chuyển sẽ gọi điện cho bạn để xác nhận thời gian đến nhận hàng. Nếu bạn chọn hình thức trả hàng là gửi tại bưu cục thì bạn cần đem sản phẩm đến bưu cục gần nhất. Hiện tại, 3 đơn vị vận chuyển hỗ trợ Lazada nhận hàng đổi trả tại bưu cục là VN Capital (VNC), Giao hàng nhanh (GHN) và Bưu điện Việt Nam (VN Post).

Gửi trả hàng cho Lazada

Lưu ý:

- Phí giao hàng sẽ do bên Lazada chịu trách nhiệm nên bạn không phải trả thêm bất kỳ một khoản phí vận chuyển nào cả.

- Trong vòng 7 ngày kể từ khi Nhãn đổi trả được tạo (không tính chủ nhật), nếu bạn không đem sản phẩm cần đổi trả đến bưu cục thì yêu cầu đổi trả đó sẽ bị hủy.

1.10. Bước 10: Chờ hoàn tiền hoặc nhận sản phẩm mới

Sau 2 - 3 ngày khi nhận được sản phẩm bạn gửi về, Lazada sẽ gửi bạn kết quả kiểm tra và đánh giá tình trạng của sản phẩm. Đồng thời, tùy vào hình thức hoàn tiền bạn chọn khác nhau mà Lazada sẽ xử lý đơn hàng đổi trả khác nhau:

- Hình thức Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử: Lazada sẽ cấp cho bạn 1 mã giảm giá có cùng giá trị với sản phẩm đổi trả vào tài khoản của bạn. Bạn có thể dùng mã này trong thời gian quy định để mua bất kỳ sản phẩm nào trên Lazada.

- Hình thức Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng: Lazada sẽ trả lại tiền bạn đã mua sản phẩm được đổi trả vào tài khoản bạn đăng ký trước đó.

Chờ hoàn tiền

2. Cách đổi trả hàng trên lazada qua app điện thoại

Để đổi trả hàng trên app điện thoại Lazada, bạn cần thực hiện các bước sau:

- Bước 1: Trước hết, bạn chọn mục Tài khoản, rồi nhấn vào dòng Xem tất cả đơn hàng và kéo đến sản phẩm đổi trả, nhấn vào và chọn ô Trả hàng/Hoàn tiền.

Chọn sản phẩm cần đổi trả hàng

- Bước 2: Tiếp theo, bạn chọn Lý do trả hàng, có thể chụp ảnh sản phẩm và ghi rõ chi tiết, rồi nhấn vào ô Tổng số tiền hoàn, chọn Đã hiểu và bấm chọn Tiếp theo.

Tiến hành trả hàng

- Bước 3: Bạn có 2 phương thức để chọn là đơn vị vận chuyển đến lấy sản phẩm tại nhà hoặc bạn mang ra gửi cho bưu cục. Nếu bạn chọn phương thức đơn vị vận chuyển đến nhà thì bạn nhấn chọn địa chỉ để điền đủ thông tin và số điện thoại liên hệ.

Chọn phương thức vận chuyển

- Bước 4: Tương tự, bạn có thể chọn giữa phương thức hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc qua mã giảm giá. Nếu bạn chọn phương thức hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng thì bạn phải điền đủ số tài khoản và tên ngân hàng.

Chọn phương thức hoàn tiền

- Bước 5: Sau khi gửi yêu cầu đổi trả hàng, bạn đóng gói sản phẩm và ghi mã đổi trả và mã vận đơn trên thùng như trên. Bạn có thể dùng mã vận đơn này để theo dõi quá trình đổi trả hàng tại mục Đơn hàng đổi trả.

Gửi yêu cầu hoàn tiền

Quy trình trả hàng cho nhà bán hàng/Lazada

Ở phần này, Unica sẽ hướng dẫn bạn cách trả hàng cho nhà bán hàng và các trả hàng cho Lazada. Chi tiết sẽ được trình bày ở dưới đây:

1. Cách đổi trả hàng trên lazada cho nhà bán hàng

- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada và bấm chọn Xem tất cả đơn hàng.

Xem tất cả đơn hàng

- Bước 2: Bấm chọn đơn hàng muốn đổi trả trên Lazada.

Chọn đơn hàng cần đổi trả

- Bước 3: Bấm chọn thêm vào Trả hàng/Hoàn tiền.

- Bước 4: Chọn lý do bạn đổi trả sản phẩm và bấm vào Xác nhận.

- Bước 5: Ghi rõ tình trạng sản phẩm, phải có hình ảnh hoặc video kèm theo. Bạn xem lại số tiền sẽ được hoàn trả và chọn hình thức hoàn tiền phù hợp. Cuối cùng, bạn bấm vào Gửi để kết thúc.

Lưu ý: Các bước hướng dẫn có thể thay đổi theo chính sách của Lazada ở các thời điểm khác nhau. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, bạn vui lòng vào website chi tiết hoặc gọi hotline của Lazada để biết thông tin chính xác nhất.

2. Cách trả hàng cho Lazada

Nếu bạn mua hàng từ Lazada, bạn cần trả hàng cho Lazada. Cách đổi trả hàng trên lazada như sau:

- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada và bấm chọn Xem tất cả đơn hàng. Bấm chọn đơn hàng muốn đổi trả trên Lazada.

Chọn đơn hàng cần đổi trả

- Bước 2: Bấm chọn thêm vào Trả hàng/Hoàn tiền. Chọn lý do bạn đổi trả sản phẩm và bấm vào Xác nhận.

Chọn lý do bạn đổi trả sản phẩm và bấm vào Xác nhận

- Bước 3: Ghi rõ tình trạng sản phẩm hiện tại, phải có hình ảnh hoặc video kèm theo.

Mô tả đơn hàng chi tiết

- Bước 4: Chọn hình thức trả hàng hợp lý: Thu hồi: Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy sản phẩm tại địa chỉ bạn cung cấp. Gửi hàng tại bưu cục: Bạn đem sản phẩm đến bưu cục gần nhất.

- Bước 5: Xem lại số tiền sẽ được hoàn trả rồi chọn hình thức hoàn tiền phù hợp và bấm Gửi.

Cách theo dõi tình trạng đơn hàng được trả lại

Bạn có thể theo dõi đơn hàng được trả ngược lại thông qua website của Lazada hoặc trên app điện thoại của Lazada. Chi tiết như sau:

- Trên website Lazada: Bạn có thể vào mục “Đơn hàng của tôi” ở góc trên bên phải màn hình, sau đó chọn đơn hàng bạn muốn theo dõi. Bạn sẽ thấy trạng thái trả hàng của đơn hàng đó, bao gồm Đang chờ xác nhận, Đã xác nhận, Đang gửi trả, Đã nhận trả, Đã hoàn tiền.

- Trên app điện thoại Lazada: Bạn có thể vào mục “Tài khoản” ở góc dưới bên phải màn hình, sau đó chọn mục “Đơn hàng của tôi” ở góc trên bên trái màn hình, sau đó chọn đơn hàng bạn muốn theo dõi. Bạn sẽ thấy trạng thái trả hàng của đơn hàng đó, bao gồm Đang chờ xác nhận, Đã xác nhận, Đang gửi trả, Đã nhận trả, Đã hoàn tiền.

Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi tình trạng trả hàng qua email và tin nhắn điện thoại mà Lazada gửi cho bạn khi có thay đổi về trạng thái trả hàng.

Theo dõi đơn hàng được trả ngược lại thông qua website của Lazada hoặc trên app điện thoại của Lazada

Lưu ý khi đổi trả hàng Lazada

Khi thực hiện cách đổi trả hàng trên lazada, bạn cần lưu ý những điều sau:

- Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, nếu có bất kỳ vấn đề gì, bạn cần báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với Lazada để được hỗ trợ.

- Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi trả, tránh để sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bạn cũng cần ghi rõ mã đổi trả hàng (EMSC) lên bao bì để tránh nhầm lẫn hoặc mất mát.

- Giữ lại bản sao của mã đổi trả hàng (EMSC) để theo dõi tình trạng trả hàng. Bạn cũng cần cung cấp mã đổi trả hàng (EMSC) khi liên hệ với Lazada để được hỗ trợ.

- Chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến khi Lazada hoặc nhà bán hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm trả lại của bạn. Bạn cũng cần lưu lại biên nhận gửi hàng để chứng minh quá trình gửi trả hàng của bạn.

- Chọn phương thức hoàn tiền phù hợp với phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng. Bạn cũng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng nếu bạn chọn hoàn tiền qua các phương thức này.

- Kiên nhẫn chờ đợi quá trình xử lý đổi trả hàng của Lazada hoặc nhà bán hàng. Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 1 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền và đối tác thanh toán của Lazada.

Lưu ý khi đổi trả hàng trên Lazada

Một số câu hỏi thường gặp khi đổi trả hàng trên Lazada

Khi đổi trả hàng trên Lazada, chắc hẳn bạn sẽ bắt gặp một số câu hỏi như sau:

1. Theo dõi tình trạng trả hàng như thế nào?

Bạn có thể theo dõi tình trạng trả hàng trên website hoặc app điện thoại của Lazada hoặc qua email và tin nhắn điện thoại mà Lazada gửi cho bạn. Bạn cũng có thể liên hệ với Lazada qua số điện thoại 19001007 hoặc email cs@lazada.vn để được hỗ trợ.

2. Thời gian quy định đổi trả hàng trên Lazada là bao lâu?

Thời gian quy định đổi trả hàng khi thực hiện cách trả hàng hoàn tiền trên lazada là 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc 7 ngày đối với một số sản phẩm nhạy cảm). Bạn cần gửi yêu cầu đổi trả hàng trong thời hạn này để được xử lý.

Thời gian quy định đổi trả hàng trên Lazada

3. Thời gian hoàn tiền khi đổi trả hàng Lazada là bao lâu?

Thời gian hoàn tiền khi đổi trả hàng khi thực hiện cách trả hàng lazada có thể dao động từ 1 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền và đối tác thanh toán của Lazada. Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền trên website hoặc app điện thoại của Lazada, hoặc liên hệ với Lazada để được hỗ trợ.

4. Đổi trả hàng trên Lazada có mất phí không?

Khi thực hiện cách đổi trả hàng trên lazada, bạn sẽ không mất phí nếu gửi sản phẩm trả lại qua nhân viên giao hàng của Lazada. Tuy nhiên, nếu bạn gửi sản phẩm trả lại qua bưu điện, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển. Ngoài ra, nếu bạn đổi sang sản phẩm khác có giá cao hơn, bạn sẽ phải bù thêm chênh lệch giá.

Đổi trả hàng trên Lazada không mất phí nếu bạn gửi sản phẩm trả lại qua nhân viên giao hàng của Lazada

5. Trường hợp nào Lazada từ chối yêu cầu trả hàng, đổi hàng?

Lazada có quyền từ chối yêu cầu trả hàng, đổi hàng của bạn nếu:

- Sản phẩm của bạn không đáp ứng các điều kiện đổi trả hàng (như đã nêu ở trên).

- Sản phẩm của bạn thuộc danh mục sản phẩm không được đổi trả (như đã nêu ở trên).

- Bạn gửi yêu cầu đổi trả hàng quá thời hạn quy định (như đã nêu ở trên).

- Bạn không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc chứng minh quyền sở hữu sản phẩm.

- Bạn không gửi sản phẩm trả lại cho Lazada hoặc nhà bán hàng trong thời hạn quy định.

- Sản phẩm trả lại của bạn bị hư hỏng, mất mát, hoặc thay đổi trong quá trình vận chuyển.

Lazada có quyền từ chối yêu cầu trả hàng, đổi hàng trong 1 số điều kiện nhất định

6. Mã đổi trả hàng Lazada (EMSC) là gì?

Mã đổi trả hàng Lazada (EMSC) là mã số duy nhất được Lazada cấp cho bạn khi bạn gửi yêu cầu đổi trả hàng. Mã đổi trả hàng (EMSC) giúp bạn theo dõi tình trạng trả hàng, liên hệ với Lazada và chứng minh quá trình gửi trả hàng của bạn. Bạn cần ghi rõ mã đổi trả hàng (EMSC) lên bao bì sản phẩm trả lại và giữ lại bản sao của mã đổi trả hàng (EMSC) để tham chiếu.

Kết luận

Như vậy, bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về các quy định, điều kiện, cách đổi trả hàng trên lazada và những lưu ý cần nhớ. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên Lazada. Chúc bạn mua sắm vui vẻ.