Telesales là gì?

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại và người đảm nhiệm vị trí telesales sẽ có một nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng giới thiệu về những thông tin dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Nhân viên telesales là một bộ phận trong team kinh doanh và họ sẽ tìm kiếm những thông tin và gọi điện cho khách hàng tìm kiếm giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng thuyết phục người nghe mua sản phẩm, hàng hóa của mình.

Làm thế nào để trở thành Telesales giỏi

Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin

Để có thể giới thiệu và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm mà mình cung cấp cách đầy đủ và chính xác. Đưa ra những thông tin tư vấn chính xác và hữu ích cho khách hàng tiềm năng.

Giao tiếp tốt

Đây là một kỹ năng rất quan trọng của nhân viên telesales cần có để giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Ngoài ra, nếu 1 nhân viên giỏi sẽ tập trung xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là tập trung vào việc cố gắng chốt được nhiều đơn hàng.

Ngoài những kỹ năng trên, một telesales giỏi cần biết cách lên kịch bản, biết cách nhận diện khách hàng tiềm năng và lên được một kịch bản chốt sales.

Bạn có thể tham khảo một số khóa học về telesales trên UNICA

Nếu bạn đang muốn trau dồi thêm cho mình một số kinh nghiệm về kỹ năng telesales thì bạn có thể tham khảo một số khóa học nổi bật trên UNICA. Những khóa học này được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp từ những gia hàng đầu trong các lĩnh vực kinh doanh.

>> Thôi miên khách hàng qua điện thoại

>> Giao tiếp qua điện thoại