Chăm sóc khách hàng là gì ?

Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. 

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng nhưng không phải yếu tố quyết định duy nhất đến việc giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của bạn. Muốn chăm sóc khách hàng có hiệu quả thì bạn phải làm khách hàng thỏa mãn 3 yếu tố: sản phẩm- thuận tiện- con người. 

- Nếu doanh nghiệp biết cách chăm sóc khách hàng của mình đúng cách và hiệu quả thì sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định “mua và sử dụng” sản phẩm và dịch vụ đó. 

- Trong doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ không chỉ của một vài cá nhân mà nó là của tất cả các nhân viên từ khâu tiếp thị, kinh doanh, bán hàng….Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc chuyên môn của mình để mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất. 

Các bước chăm sóc hàng

Bước 1: Lời chào chuẩn hóa

Lời chào là điều vô cùng quan trọng bởi đây là điều để lại ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng. Một lwoif chào được chuẩn hóa sẽ cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của bạn. 

Bước 3: Tìm hiểu vấn đề

Hãy ghi chép lại những vấn đề mà khách hàng đề cập và chắc chắn rằng bạn thực sự hiểu vấn đề của khách hàng và truyền đạt chúng với những người thể giải quyết vấn đề. 

Bước 2: Đồng cảm với khách hàng

Việc bạn có thể hiện sự đồng cảm đối với khách hàng một cách tinh tế và khéo léo sẽ giảm giúp khách hàng giảm bớt sự lo lắng, tức giận để có thể hợp tác với bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất. 

Bước 3: Đưa ra giải pháp

Dù là vấn đề gì đi chăng nữa thì bạn cũng nên đưa ra những giải pháp mang tính tạm thời để trấn an khách hàng. Bạn cũng nên đảm bảo rằng vẫn tuân thủ theo những nguyên tắc nói chuyện với khách hàng trong khi giải thích họ những gì bạn đang làm. 

Bước 4: Lời chào tạm biệt

Khép lại cuộc nói chuyện bằng một lời chào mang tính hứa hẹn sẽ làm cho khách hàng cảm thấy mình sẽ được quan tâm hơn trong những lần chăm sóc tiếp theo.