Doanh nghiệp

Hội viên

Đăng nhập

Giao tiếp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại - Bí quyết để thành công - Giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.

4.3 (17 đánh giá)

127 học viên

Ths. Nguyễn Duy Kha

Bạn sẽ học được gì?

Có những kiến thức hay về giao tiếp qua điện thoại trong cuộc sống ngày nay

Biết cách gây ấn tượng tốt qua giao tiếp điện thoại với đối phương bên kia

Biết cách giao tiếp một cách thoải mái, lịch sự nhưng cũng không kém thân thiện, gần gũi

Khéo léo trong việc xử lý các tình huống bất ngờ khi giao tiếp bằng điện thoại

Biết cách áp dụng được phương pháp giao tiếp qua điện thoại thông minh và hiệu quả cao nhất tùy theo từng tình huống .

Áp dụng trực tiếp vào công việc và cuộc sống hằng ngày, từ đó tạo được nhiều mối quan hệ thân thiết với những người xung quanh.

Ứng dụng linh hoạt vào các cuộc nói chuyện với đối tác, với khách hàng thông qua điện thoại...

Giới thiệu khóa học

Người trưởng thành nào cũng biết “nói”, nhưng nói thế nào cho hay, cho đúng thì là một nghệ thuật, có người nói hay đến nổi “con cua trong lỗ nghe cũng phải bò ra”, lại có người nói không ai nghe cho được. Nói xem ra đơn giản nhưng nói cho hay thì là không đơn giản chút nào, cho nên ông bà ta đã có câu rất hay ‘học ăn, học nói, học gói, học mở” là vậy.

Khi gặp nhau trực tiếp thì còn dễ nói, còn không gặp mặt được mà phải nói qua điện thoại để thuyết phục cho đạt mục tiêu nào đó hoặc gây ấn tượng tốt cho người nghe thì lại là thách thức không nhỏ.

Vì vậy ,việc tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” hay nói cách khác là học “cách nói qua điện thoại” như thế nào để thuyết phục người nghe là rất cần thiết, khi mà ngày nay, giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.

Khóa học phát triển bản thân trực tuyến “Giao tiếp qua điện thoại” của giảng viên - Th.s Nguyễn Duy Kha sẽ giúp bạn có được bí quyết cực hay để giao tiếp qua điện thoại một cách thành công, chinh phục được đối phương đầu dây bên kia chỉ trong thời gian ngắn.

Khóa học gồm có 35 bài giảng với thời lượng 2 giờ 57 phút với các nội dung khóa học được chia thành các vấn đề nhỏ trong khi giao tiếp bằng điện thoại như:

Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP - GIÁN TIẾP

Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại

Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại

Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại

Phần 5: Kết Thúc cuộc gọi

Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại

Cùng với đó là các mẹo giao tiếp thông minh, các thủ thuật khi giao tiếp và những lưu ý cực hay trong quá trình giao tiếp qua điện thoại như cuộc gọi bị động, yếu tố tôn giáo, quan điểm cá nhân khi giao tiếp, yếu tố vùng miền, mẹo tiếp cận ... cũng như các ví dụ rất cụ thể cho mỗi trường hợp tình huống hay nội dung bài học.

Còn chờ đợi gì nữa, tham gia khóa học "Giao tiếp qua điện thoại" ngay hôm nay nào!

Nội dung khóa học

6 Phần• 35 Bài bài giảng • 02h 55p 02 giờ 55 phút

Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP - GIÁN TIẾP 6 bài học

Bài 1: Phân tích SWOT khi giao tiếp trực tiếp 00:03:46

Bài 2: Những tác động của xu hướng xã hội hiện đại đến giao tiếp trực tiếp 00:03:42

Bài 3: Giao tiếp gián tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp gián tiếp 00:02:36

Bài 4: Sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ trong giao tiếp gián tiếp 00:01:28

Bài 5: Phân tích SWOT của giao tiếp gián tiếp 00:02:36

Bài 6: Giao tiếp quan điện thoại trong xã hội hiện đại 00:03:41

Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại 6 bài học

Bài 7: Thuộc tính của não bộ với việc ghi nhớ các thông tin bằng hình thức Viết, Nghe, Nói,Hình ảnh và Hành động 00:08:26

Bài 8: Phương pháp điều tiết giọng nói trong giao tiếp qua điện thoại 00:04:58

Bài 9: Phương pháp dùng từ 00:06:29

Bài 10: Yếu tố ngoại cảnh 00:04:14

Bài 11: Tác động của tâm lý với ngôn ngữ 00:05:39

Bài 12: Danh xưng trong từng ngữ cảnh 00:03:38

Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại 6 bài học

Bài 13: Chuẩn bị 00:12:06

Bài 14: Thu thập, sắp xếp và kiểm tra thông tin 00:07:01

Bài 15: Các công cụ hổ trợ 00:03:47

Bài 16: Phương án tiếp cận 00:06:30

Bài 17: Phương án dự phòng 00:06:42

Bài 18: Dự báo tình huống & các giải pháp 00:04:56

Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại 6 bài học

Bài 19: Kỹ thuật “2 giây đầu tiên” 00:11:07

Bài 20: Tuân thủ các bước đã chuẩn bị 00:04:39

Bài 21: Xử lý tình huống phát sinh 00:07:57

Bài 22: Vai trò của chất lượng thiết bị và bối cảnh 00:04:15

Bài 23: Nguyên tắc “Vòng quay đồng tâm” 00:10:08

Bài 24: Quản lý thông tin theo "Sơ đồ mạng nhện” 00:09:08

Phần 5: Kết Thúc cuộc gọi 4 bài học

Bài 25: Phương pháp dẫn dắt kết luận GROW cho từng đề mục 00:08:47

Bài 26: Dẫn dắt người khác hay người khác dẫn dắt bạn 00:03:40

Bài 27: Kỹ thuật kết thúc SMART 00:04:18

Bài 28: Tầm quan trọng của kỹ năng tổng hợp thông tin 00:04:43

Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại 7 bài học

Bài 29: Cuộc gọi chủ động 00:02:46

Bài 30: Cuộc gọi bị động 00:01:40

Bài 31: Yếu tố vùng miền 00:01:43

Bài 32: Tôn giáo,chính trị và quan điểm cá nhân 00:02:07

Bài 33: Các thủ thuật 00:02:27

Bài 34: Tổng kết khóa học 00:03:51

Bài 35: Bài kiểm tra trắc nghiệm 15:55:02

Tags:

Giao tiếp

Thông tin giảng viên

Ths. Nguyễn Duy Kha

Thạc sỹ

4.5 Đánh giá

593+ Học viên

3 Khóa học

Thạc sỹ Nguyễn Duy Kha có 20 năm kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn Đa Quốc Gia lớn ở vị trí Quản lý cấp cao và hiện nay đang làm Giám Đốc Kinh Doanh Toàn Quốc cho thị trường Việt Nam của Công ty Fonterra Brands Vietnam - một Công ty của Newzealand.

Tham gia công tác đào tạo cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân từ 2010. Giảng dạy cho nhiều Công ty Đa Quốc Gia, Công ty Vietnam, các Viện đào tạo,Trung tâm đào tạo, các Trường ĐH, các Trung tâm hổ trợ sinh viên..v..v...

Tốt nghiệp Thạc Sĩ tại ĐH ESG Paris – Cộng Hòa Pháp, chuyên ngành Quản Trị Chiến Lược.

Hoạt động cá nhân:

- Tham gia 8 chương trình CEO - Chìa khóa thành công của VTV1 từ 2013 đến 2016. CEO xuất sắc của chương trình năm 2013.

- Tham gia Talkshow cho kênh truyền hình FBNC, các Hội thảo chuyên đề, Gương mặt doanh nhân tiêu biểu đăng trên Báo Đầu Tư tháng 3/2013.

- Viết bài cho các Báo với tư cách “ý kiến chuyên gia” theo đơn đặt hàng của các Báo.