Telesales là gì?
Telesales là một thuật ngữ có vẻ rất quen thuộc đối với mọi người, nhiều người có thể mường tận ra những hình ảnh của cuộc điện thoại được gọi từ các công ty bảo hiểm, các công ty du lịch, bảo hiểm… để giới thiệu những hình ảnh dịch vụ mà chính khách hàng cũng chưa bao giờ biết đến. Nhiều người cảm thấy công việc Telesales rất khó, rất phức tạp, nhiều người cảm thấy không thể theo đuổi được.
Nhìn tổng quát, Telesales là một phương pháp bán hàng qua điện thoại, hình thức bán hàng này giúp cho nhân viên chủ động gọi cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản có sẵn, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được nhân viên gọi trực tiếp đến khách hàng.
Các kỹ năng cần thiết cho một Telesales giỏi
Để có thể theo đuổi công việc của Telesales thì bạn cần trang bị cho mình rất nhiều kiến thức như sau:
- Am hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mình bán: Đây được xem là yếu tố đầu tiên của một nhân viên bán hàng qua điện thoại bởi vì bạn cần am hiểu dịch vụ, sản phẩm của mình thì bạn mới có thể trao đổi được với khách hàng về tính năng sản phẩm, quy trình vận hành, dịch vụ …
- Có kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng quan trọng tiếp theo mà bất cứ nhân viên telesales nào cũng cần phải có. Do đó, bạn cần chú trọng đến giọng nói, cách phát âm, âm lượng bạn phát ra, cách bạn nhấn nhá và dứt khoát để gây ấn tượng với khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Trong các cuộc gọi, nhân viên telesales sẽ phải gặp rất nhiều tình huống không thể lường trước như khách hàng khó tính, khách hàng cảm thấy bị làm phiền quá nhiều vì họ đã sử dụng dịch vụ khác. Thậm chí, có nhiều khi nhân viên telesales còn bị khách quát mắng nhưng trong tình huống như vậy thì bạn cần nhẹ nhàng thuyết phục và nếu được thì sắp xếp một cuộc hẹn khác.
English
