Marketing trực tiếp là gì? Các hình thức và cách xây dựng marketing trực tiếp

Hoạt động marketing online hiểu một cách đơn giản đó là những chiến lược, hành động quảng cáo sản phẩm/dịch vụ nào đó của doanh nghiệp hoặc truyền bá thông điệp nào đó nhằm mục đích đem về doanh thu lớn. Trên thực tế có hai loại marketing trực tiếp và marketing gián tiếp. Vậy marketing trực tiếp là gì? Trong bài viết này Unica muốn giới thiệu tới bạn đọc những nội dung cơ bản về marketing trực tiếp. Cùng tìm hiểu nhé!

Marketing trực tiếp là gì?

Marketing trực tiếp là hình thức marketing mà doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại bằng cách sử dụng các công cụ như thư, điện thoại, Email Marketing, tin nhắn, mạng xã hội, bán hàng tận nhà và nhiều công cụ khác. Marketing trực tiếp nhằm mục đích thuyết phục và kích thích khách hàng mua hàng, đăng ký, đóng góp hoặc thực hiện các hành động mong muốn khác của doanh nghiệp.

Marketing trực tiếp là hình thức marketing mà doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại

Đặc điểm của marketing trực tiếp là gì?

Marketing trực tiếp có một số đặc điểm sau:

- Là một hình thức marketing không phụ thuộc vào các kênh truyền thông trung gian mà trực tiếp liên lạc với khách hàng.

- Là một hình thức marketing có tính cá nhân hóa cao, mà doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung và hình thức giao tiếp theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.

- Là một hình thức marketing có tính đo lường và đánh giá cao, mà doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tiếp, cũng như thu thập và phân tích các dữ liệu và phản hồi của khách hàng.

- Là một hình thức marketing có tính linh hoạt và đổi mới cao, mà doanh nghiệp có thể thay đổi và cải tiến các chiến dịch marketing trực tiếp theo thời gian và theo nhu cầu của thị trường và khách hàng.

Đặc điểm của Marketing trực tiếp

Vai trò của Marketing trực tiếp

Trên thực tế, vai trò của marketing đối với doanh nghiệp và khách hàng là rất lớn. Cụ thể như sau:

1. Đối với khách hàng

- Marketing trực tiếp giúp khách hàng nhận được các thông tin và các lời mời chào về các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như các ưu đãi và quà tặng hấp dẫn.

- Marketing trực tiếp giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí khi mua hàng bằng cách cung cấp các kênh mua hàng tiện lợi và nhanh chóng, cũng như các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt.

- Marketing trực tiếp giúp khách hàng tăng cường sự tự tin và sự chủ động trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, bằng cách cung cấp các thông tin và các kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như các phản hồi và các đánh giá của các khách hàng khác.

Vai trò của marketing với khách hàng

2. Đối với doanh nghiệp

- Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông có chi phí thấp và hiệu quả cao, cũng như tăng sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với thương hiệu.

- Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, bằng cách kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, tăng giá trị đơn hàng trung bình và tăng khả năng tái mua của khách hàng.

- Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao, có giá trị thêm cho khách hàng, cũng như cung cấp các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt.

- Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích các dữ liệu và phản hồi của khách hàng để cải tiến và đổi mới sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như điều chỉnh và cải tiến các chiến dịch marketing trực tiếp.

Vai trò của marketing với doanh nghiệp

Các hình thức marketing trực tiếp là gì?

Marketing trực tiếp có nhiều hình thức khác nhau, phù hợp với các mục tiêu, đối tượng, và ngân sách của doanh nghiệp. Một số hình thức marketing trực tiếp phổ biến như:

1. Marketing trực tiếp qua thư

Marketing trực tiếp qua thư là hình thức marketing mà doanh nghiệp gửi thư, bưu thiếp, tờ rơi, tờ gấp, catalogue hoặc các tài liệu in khác đến địa chỉ của khách hàng. Mục đích là để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như kêu gọi khách hàng thực hiện các hành động mong muốn. 

Marketing trực tiếp qua thư có ưu điểm là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, có thể tùy biến nội dung và hình thức theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng, có thể gây ấn tượng và nhớ lâu với khách hàng. Tuy nhiên, marketing trực tiếp qua thư cũng có nhược điểm là có chi phí cao, có thể bị khách hàng bỏ qua hoặc xem như rác, có thể gây phiền nhiễu hoặc khó chịu cho khách hàng.

Marketing trực tiếp qua thư là hình thức marketing mà doanh nghiệp gửi thư, bưu thiếp, tờ rơi, tờ gấp, catalogue hoặc các tài liệu in khác

2. Marketing qua điện thoại

Marketing qua điện thoại là hình thức marketing mà doanh nghiệp gọi điện thoại đến số điện thoại của khách hàng. Mục đích là để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như kêu gọi khách hàng thực hiện các hành động mong muốn. 

Marketing qua điện thoại có ưu điểm là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, có thể giao tiếp trực tiếp và tương tác với khách hàng, có thể thuyết phục và kích thích khách hàng mua hàng. Tuy nhiên, marketing qua điện thoại cũng có nhược điểm là chi phí cao, có thể bị khách hàng từ chối hoặc cắt máy, có thể gây phiền nhiễu hoặc khó chịu cho khách hàng.

3. Gửi Email

Gửi email là hình thức marketing mà doanh nghiệp gửi thư điện tử đến địa chỉ email của khách hàng. Mục đích là để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như kêu gọi khách hàng thực hiện các hành động mong muốn. 

Gửi email có ưu điểm là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, có thể tùy biến nội dung và hình thức theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng, có thể gây ấn tượng và khiến khách hàng nhớ lâu. Tuy nhiên, gửi email cũng có nhược điểm là có thể bị khách hàng bỏ qua hoặc xóa, có thể bị coi là thư rác, có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái.

Gửi email là hình thức marketing mà doanh nghiệp gửi thư điện tử đến địa chỉ email của khách hàng

4. Marketing qua tin nhắn

Marketing qua tin nhắn là hình thức marketing mà doanh nghiệp gửi các tin nhắn đến số điện thoại hoặc ứng dụng nhắn tin của khách hàng. Việc này là để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như kêu gọi khách hàng thực hiện các hành động mong muốn. 

Hình thức này có ưu điểm là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, có thể tùy biến nội dung và hình thức theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng. Tuy nhiên, marketing qua tin nhắn cũng có nhược điểm là có thể bị khách hàng bỏ qua hoặc xóa, có thể bị coi là tin nhắn rác, có thể gây phiền nhiễu hoặc khó chịu cho khách hàng.

Marketing qua tin nhắn là hình thức marketing mà doanh nghiệp gửi các tin nhắn đến số điện thoại hoặc ứng dụng nhắn tin của khách hàng

5. Marketing tận nhà

Marketing tận nhà còn được gọi là marketing địa phương hoặc marketing địa bàn. Đây là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tiếp cận khách hàng trong khu vực cụ thể thông qua các phương tiện truyền thông và chiến lược quảng cáo nhắm đến việc tăng cường sự nhận biết và tương tác của khách hàng địa phương. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của chiến lược tiếp thị này:

Ưu điểm:

- Tăng cường sự gần gũi: Marketing tận nhà giúp doanh nghiệp tạo ra một mối liên kết gần gũi hơn với khách hàng trong khu vực cụ thể. Điều này có thể tạo ra sự tin cậy và lòng trung thành từ phía khách hàng.

- Phản hồi nhanh chóng: Khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi ngay lập tức từ họ, giúp cải thiện các chiến lược tiếp thị và sản phẩm/dịch vụ của mình một cách nhanh chóng và linh hoạt.

- Tăng khả năng tương tác: Marketing tận nhà tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp xây dựng một mối quan hệ tốt hơn và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.

- Phù hợp với địa phương: Chiến lược này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên các yếu tố địa phương như văn hóa, ngôn ngữ mvà xu hướng địa phương.

Ưu điểm của marketing tận nhà

Nhược điểm:

- Chi phí cao: Marketing tận nhà có thể đòi hỏi một số lượng lớn tài nguyên và nhân lực để triển khai, bao gồm cả việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên tận nhà, cũng như chi phí liên quan đến việc vận chuyển và tiếp thị trực tiếp.

- Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: Đo lường hiệu quả của các chiến lược marketing tận nhà có thể khó khăn hơn so với các chiến lược truyền thông khác. Việc theo dõi và đánh giá hiệu suất của các hoạt động marketing trực tiếp có thể phức tạp và đòi hỏi nhiều tài nguyên.

- Hạn chế về phạm vi: Marketing tận nhà có thể hạn chế về phạm vi, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoạt động ở quy mô lớn hoặc có kế hoạch mở rộng ra nhiều khu vực.

- Yêu cầu kỹ năng và tài nguyên: Để triển khai một chiến lược marketing tận nhà hiệu quả, doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc phát triển kỹ năng và tài nguyên cho nhân viên tiếp thị trực tiếp, cũng như hệ thống hỗ trợ và giao tiếp để thực hiện các chiến lược này một cách hiệu quả.

Nhược điểm của marketing tận nhà

6. Marketing trực tiếp qua mạng xã hội

Marketing trực tiếp qua mạng xã hội là một chiến lược tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và TikTok để tương tác trực tiếp với khách hàng. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của chiến lược này:

Ưu điểm:

- Tăng cường tương tác: Marketing qua mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn và các hình thức tương tác khác. Điều này giúp tạo ra một môi trường giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.

- Tính cá nhân hóa: Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu từ mạng xã hội để tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng cụ thể.

- Tạo ra nội dung chia sẻ: Marketing qua mạng xã hội là cách hiệu quả để chia sẻ nội dung của doanh nghiệp, bao gồm video, hình ảnh, bài viết blog và các thông điệp khác, giúp tăng cường sự nhận biết thương hiệu và tạo ra sự quan tâm từ khách hàng.

- Đo lường hiệu quả: Mạng xã hội cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để đo lường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị, bao gồm lượng tương tác, lượt xem và chuyển đổi. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu suất của chiến lược của mình.

Ưu điểm của Marketing trực tiếp qua mạng xã hội

Nhược điểm:

- Cạnh tranh khốc liệt: Mạng xã hội là một môi trường cạnh tranh nơi mà hàng triệu doanh nghiệp cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng. Điều này có thể làm cho việc nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng trở nên khó khăn.

- Quản lý thời gian: Quản lý các hoạt động marketing trực tiếp qua mạng xã hội đòi hỏi một lượng lớn thời gian và năng lượng. Việc duy trì một lịch trình đăng bài và tương tác thường xuyên có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế.

- Nguy cơ phản hồi tiêu cực: Mạng xã hội cũng mở ra khả năng cho phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng. Một số lời bình luận hoặc đánh giá không tích cực có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

- Thay đổi thuật toán: Các nền tảng mạng xã hội thường thay đổi thuật toán của mình, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược tiếp thị. Việc theo kịp và thích nghi với các thay đổi này có thể đòi hỏi sự linh hoạt và kỹ năng từ phía doanh nghiệp.

Nhược điểm của Marketing trực tiếp qua mạng xã hội

7. Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp là hình thức marketing mà doanh nghiệp bán các sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng bằng cách sử dụng các kênh bán hàng như cửa hàng, website, ứng dụng và nhiều kênh khác. 

Bán hàng trực tiếp có ưu điểm là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, có thể cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao, có thể tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận. Tuy nhiên, bán hàng trực tiếp cũng có nhược điểm là chi phí cao, cạnh tranh khốc liệt, có thể gây khó khăn cho khách hàng trong việc so sánh và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bán hàng trực tiếp

Xây dựng chiến lược marketing trực tiếp cho doanh nghiệp

Sau khi đã hiểu marketing trực tiếp là gì, để xây dựng một chiến lược marketing trực tiếp hiệu quả cho doanh nghiệp, bạn cần thực hiện các bước sau:

1. Bước 1: Xác định mục tiêu

Mục tiêu là điều mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua marketing trực tiếp, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, tăng sự nhận biết và ưa thích của thương hiệu, tăng sự trung thành của khách hàng, và nhiều mục tiêu khác. Mục tiêu cần được xác định rõ ràng, cụ thể, đo lường được, có thể đạt được và có thời hạn.

Xây dựng chiến lược marketing trực tiếp bắt đầu từ nghiên cứu thị trường

2. Bước 2: Xây dựng data khách hàng

Data khách hàng là tập hợp các thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại của doanh nghiệp, ví dụ như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, sở thích, nhu cầu và nhiều thông tin khác. 

Data khách hàng giúp doanh nghiệp xác định và phân loại đối tượng khách hàng, cũng như tùy biến nội dung và hình thức giao tiếp theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng. Data khách hàng cần được thu thập, xử lý và cập nhật một cách chính xác, đầy đủ và liên tục.

Xây dựng data khách hàng chất lượng

3. Bước 3: Lựa chọn công cụ

Công cụ là các phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, ví dụ như thư, điện thoại, email, tin nhắn, mạng xã hội, bán hàng tận nhà,.... Công cụ cần được lựa chọn phù hợp với mục tiêu, đối tượng và ngân sách của doanh nghiệp, cũng như có thể đạt được hiệu quả cao và chi phí thấp.

4. Bước 4: Đo lường và điều chỉnh

Đo lường và điều chỉnh là quá trình mà doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tiếp, bằng cách sử dụng các chỉ số như số lượng khách hàng tiếp cận, số lượng khách hàng phản hồi, số lượng khách hàng mua hàng, doanh số bán hàng, lợi nhuận,... 

Đo lường và điều chỉnh giúp doanh nghiệp nhận biết được các điểm mạnh và điểm yếu của các chiến dịch marketing trực tiếp, cũng như cải tiến và đổi mới các chiến dịch marketing trực tiếp theo thời gian và theo nhu cầu của thị trường và khách hàng.

>>> Xem thêm: 22 quy luật bất biến trong marketing

Đo lường và điều chỉnh chiến dịch marketing

Ví dụ về Marketing trực tiếp

Để giúp bạn hiểu hơn về hình thức marketing trực tiếp, dưới đây sẽ là một số ví dụ cụ thể:

1. Toyota

Toyota là một công ty sản xuất ô tô nổi tiếng trên thế giới, có nhiều chiến dịch marketing trực tiếp để quảng bá các sản phẩm của mình. Một trong số đó là chiến dịch “Toyota Moving Forward”. Trong chiến dịch này, Toyota đã gửi các email đến các khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để giới thiệu và quảng bá các mẫu xe mới, cũng như kêu gọi khách hàng đăng ký lái thử, đặt hàng hoặc mua xe. Chiến dịch này giúp Toyota tăng sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với thương hiệu, cũng như tăng doanh số bán hàng.

Marketing trực tiếp của Toyota

2. Touch Branding

Touch Branding là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ thiết kế thương hiệu, logo, website và nhiều dịch vụ khác. Touch Branding sử dụng marketing trực tiếp qua mạng xã hội để tiếp cận và thu hút khách hàng bằng cách đăng các nội dung và các quảng cáo về các dịch vụ của mình, cũng như kêu gọi khách hàng liên hệ, đặt hàng hoặc tư vấn. 

Marketing trực tiếp qua mạng xã hội giúp Touch Branding tăng lưu lượng truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi của website của mình. Đồng thời, việc này cũng giúp tăng sự tương tác và sự tham gia của khách hàng.

3. Marketing trực tiếp của Vinamilk

Vinamilk là một công ty sản xuất và kinh doanh các sản phẩm sữa và các sản phẩm từ sữa hàng đầu tại Việt Nam. Vinamilk sử dụng nhiều hình thức marketing trực tiếp để quảng bá các sản phẩm của mình như marketing trực tiếp qua thư, marketing qua điện thoại, marketing qua tin nhắn, marketing tận nhà và bán hàng trực tiếp. Marketing trực tiếp của Vinamilk giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng, cũng như tăng sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Marketing trực tiếp của Vinamilk

Kết luận

Như vậy Unica đã giới thiệu tới bạn đọc marketing trực tiếp là gì cũng như những thông tin liên quan. Ngoài ra bạn có thể trang bị thêm cho mình kiến thức về học quảng cáo Facebook để nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp, cửa hàng và công việc kinh doanh của mình thông qua những khóa học marketing online có trên Unica nhé. Hy vọng rằng những thông tin trên có ích với bạn đọc.

Chúc bạn thành công!