Mục tiêu truyền thông marketing góp phần tăng hiệu quả chiến dịch

Truyền thông marketing là một hoạt động quan trọng và không thể thiếu trong chiến lược marketing của một doanh nghiệp. Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp, giá trị, lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình đến khách hàng mục tiêu qua các kênh và phương tiện truyền thông khác nhau. Truyền thông marketing có thể ảnh hưởng đến hành vi, thái độ và quyết định mua hàng của khách hàng, và góp phần tăng hiệu quả và doanh thu của chiến dịch marketing. Để hiểu hơn về mục tiêu truyền thông marketing, mời bạn cùng Unica theo dõi nội dung dưới đây.

Mục tiêu truyền thông là gì?

Mục tiêu truyền thông là những kết quả cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt được thông qua các hoạt động truyền thông marketing. Mục tiêu truyền thông thể hiện rõ ràng những gì doanh nghiệp muốn làm cho ai và trong bao lâu. Mục tiêu truyền thông cũng là cơ sở để lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông marketing.

Còn mục tiêu truyền thông marketing là tổng hợp các hoạt động xây dựng và triển khai quảng bá các thông điệp marketing, các hình thức marketing và toàn bộ các hoạt động liên quan để có thể tiếp cận tốt nhất tới phân khúc thị trường doanh nghiệp đang hướng đến. 

Khái niệm truyền thông trong ngành marketing

Cùng với các hình thức marketing, các hoạt động truyền thông tiếp thị này cũng được chia thành:

-  Truyền thông trực tiếp.

- Truyền thông gián tiếp.

Tùy vào từng mục đích truyền thông mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức truyền thông tốt nhất, phù hợp và hiệu quả nhất. 

Phân loại các mục tiêu truyền thông

Có nhiều cách để phân loại các mục tiêu truyền thông, tùy thuộc vào mức độ, nội dung hoặc giai đoạn của quá trình truyền thông. Dưới đây là một số phân loại phổ biến của các mục tiêu truyền thông:

1. Mục tiêu xây dựng sự nhận biết (awareness building)

Xây dựng chiến lược marketing nhận diện thương hiệu nhằm mục đích tăng sự nhận biết và ghi nhớ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Mục tiêu này thường được sử dụng khi doanh nghiệp mới ra mắt hoặc muốn mở rộng thị trường. Một số chỉ số để đo lường mục tiêu này là:

- Số lượng người biết đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.

- Số lần xuất hiện của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trên các kênh truyền thông.

- Số lượng tìm kiếm, truy cập hoặc theo dõi của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trên internet.

Xây dựng mục tiêu nhận biết cho khách hàng

2. Mục tiêu đưa tin (informational)

Mục tiêu truyền thông marketing này nhằm mục đích cung cấp các thông tin, kiến thức, hoặc giải pháp cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Mục tiêu này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn tăng giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cho khách hàng. Một số chỉ số để đo lường mục tiêu này là:

- Số lượng người hiểu và tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.

- Số lượng người tham gia, tương tác hoặc phản hồi với các nội dung truyền thông.

- Số lượng người tải xuống, đăng ký, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.

Mục tiêu đưa tin (informational)

3. Mục tiêu thuyết phục (persuasive)

Mục tiêu truyền thông marketing thuyết phục nhằm mục đích thay đổi hoặc tạo ra hành vi, thái độ hoặc quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Mục tiêu này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn tăng doanh số bán hàng, thị phần hoặc lợi nhuận. Một số chỉ số để đo lường mục tiêu này là:

- Số lượng người mua, sử dụng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.

- Số lượng người chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực.

- Số lượng người mua lại, mua thêm, mua thường xuyên sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.

Mục tiêu thuyết phục (persuasive)

4. Mục tiêu nhắc nhở (reminding)

Mục tiêu này nhằm mục đích duy trì và tăng cường sự nhớ và ưu tiên của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Mục tiêu này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn giữ chân và tăng sự trung thành của khách hàng. Một số chỉ số để đo lường mục tiêu này là:

- Số lượng người nhớ và ưu tiên sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.

- Số lượng người mở, nhấp hoặc đọc các nội dung truyền thông.

- Số lượng người tham gia, tương tác, phản hồi với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc giao tiếp.

Mục tiêu nhắc nhở (reminding)

5. Mục tiêu xây dựng thương hiệu (brand building)

Mục tiêu truyền thông marketing này nhằm mục đích xây dựng và củng cố hình ảnh, vị thế và giá trị của thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng. Mục tiêu này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn tạo ra sự khác biệt và độc đáo cho thương hiệu của mình. Một số chỉ số để đo lường mục tiêu này là:

- Số lượng người nhận biết và nhớ thương hiệu.

- Số lượng người hiểu và tin tưởng vào thương hiệu.

- Số lượng người yêu thích và gắn bó với thương hiệu.

Xây dựng mục tiêu thương hiệu

6. Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh (comparing competition)

Mục tiêu này nhằm mục đích so sánh và nêu bật các ưu điểm, lợi thế, sự vượt trội của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường hoặc đối phó với sự cạnh tranh gay gắt. Một số chỉ số để đo lường mục tiêu này là:

- Số lượng người nhận thức và đánh giá cao các ưu điểm, lợi thế, sự vượt trội của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp.

- Số lượng người chọn sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp thay vì các đối thủ cạnh tranh.

- Số lượng người khuyên người khác sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp.

Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh (comparing competition)

7. Mục tiêu bán hàng (sell a product)

Mục tiêu truyền thông marketing này nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng, doanh thu hoặc lợi nhuận của doanh nghiệp. Mục tiêu này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn tăng cường sức cạnh tranh hoặc đáp ứng nhu cầu của thị trường. Một số chỉ số để đo lường mục tiêu này là:

- Số lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu được bán ra.

- Số lượng khách hàng mới hoặc khách hàng trở lại.

- Số lượng giỏ hàng, đơn hàng hoặc hóa đơn.

- Số tiền doanh thu, lợi nhuận, hoặc tỷ suất lợi nhuận.

Mục tiêu bán hàng (sell a product)

Vì sao cần xác định mục tiêu truyền thông marketing?

Xác định mục tiêu truyền thông marketing là một bước quan trọng và cần thiết trong quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch truyền thông marketing. Xác định mục tiêu truyền thông marketing có những lợi ích như:

1. Tăng nhận thức về thương hiệu – Brand Awareness

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng nhận thức về thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng. Khi khách hàng nhận biết và nhớ thương hiệu của doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng chọn sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu của doanh nghiệp khi có nhu cầu. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh và thị phần trên thị trường.

Tăng nhận thức về thương hiệu – Brand Awareness

2. Tạo ấn tượng tích cực (Positive Impression)

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu của mình. Khi khách hàng có ấn tượng tốt về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng tin tưởng, yêu thích, và gắn bó với doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự trung thành và giá trị của khách hàng.

3. Mục tiêu truyền thông: Tăng trưởng doanh số

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bán hàng của mình từ các sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu của mình. Khi khách hàng được truyền đạt các thông tin, lợi ích, hoặc giải pháp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng mua hàng, sử dụng hoặc giới thiệu cho người khác. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận hoặc tỷ suất lợi nhuận.

Giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bán hàng của mình

4. Quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp quảng bá các sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu mới của mình đến khách hàng. Khi khách hàng biết đến và thử nghiệm các sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu mới của doanh nghiệp, họ sẽ có cơ hội trải nghiệm và đánh giá chất lượng và hiệu quả của chúng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và độc đáo cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình.

5. Xây dựng lòng trung thành (Customer Loyalty)

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình. Khi khách hàng được duy trì và tăng sự ghi nhớ, họ sẽ có xu hướng mua lại, mua thêm hoặc mua thường xuyên sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí tiếp thị và tăng giá trị trung bình của khách hàng.

Xây dựng lòng trung thành (Customer Loyalty)

6. Mục tiêu truyền thông tối ưu chi phí – Cost Reduction

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí cho các hoạt động truyền thông marketing của mình. Khi doanh nghiệp có một mục tiêu truyền thông rõ ràng và phù hợp, họ sẽ có thể lựa chọn và sử dụng các kênh và phương tiện truyền thông hiệu quả và tiết kiệm nhất. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu suất của các chiến dịch truyền thông marketing.

7. Kêu gọi hành động – Call to Action

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp kêu gọi hành động của khách hàng sau khi xem các nội dung truyền thông của mình. Khi khách hàng được kích thích và thôi thúc thực hiện một hành động mong muốn của doanh nghiệp như mua hàng, đăng ký, tải xuống hoặc liên hệ, họ sẽ có xu hướng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Xác định mục tiêu truyền thông marketing giúp doanh nghiệp kêu gọi hành động của khách hàng sau khi xem các nội dung truyền thông

Những lưu ý để thực hiện chiến dịch truyền thông hiệu quả

Để thực hiện một chiến dịch truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

1. Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu của mình bao gồm nhu cầu, sở thích, hành vi hoặc vấn đề của họ. Doanh nghiệp cũng cần xác định các tiêu chí để phân loại và phân biệt các nhóm khách hàng khác nhau như độ tuổi, giới tính, địa lý hoặc thói quen mua hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng các kênh và phương tiện truyền thông phù hợp nhất để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

2. Xây dựng chiến lược và phương thức tiếp cận

Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược và phương thức tiếp cận rõ ràng, cụ thể cho mỗi mục tiêu truyền thông của mình. Doanh nghiệp cần xác định các nội dung, thông điệp, giá trị hoặc lợi ích mà họ muốn truyền đạt đến khách hàng. 

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xác định các kênh và phương tiện truyền thông mà họ sẽ sử dụng như truyền hình, báo chí, internet, mạng xã hội hoặc sự kiện. Doanh nghiệp cũng cần xác định các nguồn lực, thời gian, ngân sách cho mỗi kênh và phương tiện truyền thông.

3. Đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông

Doanh nghiệp cần đo lường và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông để kiểm tra mức độ đạt được các mục tiêu truyền thông đã đặt ra. Các chỉ số đo lường phù hợp và đáng tin cậy cho mỗi mục tiêu truyền thông bạn có thể sử dụng là số lượng người tiếp cận, số lần mở, số lần nhấp, số lượng chuyển đổi hoặc số tiền doanh thu. Doanh nghiệp cũng cần sử dụng các công cụ phân tích hoặc thống kê để thu thập, xử lý và trình bày các dữ liệu về hiệu quả chiến dịch truyền thông.

Đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông

Kết luận

Như vậy là Unica đã giới thiệu cho bạn những thông tin cơ bản nhất về khái niệm truyền thông marketing là gì và những mục tiêu truyền thông marketing thường nhắm đến. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan nhất về truyền thông ngành tiếp thị này và lựa chọn được cho mình hình thức marketing hiệu quả nhất. Để nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng thực hiện các chiến dịch kinh doanh thực tiễn bạn đọc nên tham khảo những khoá học marketing từ các chuyên gia hàng đầu tại Unica.

Xin cảm ơn và chúc bạn thành công!